Viajar es una experiencia que puede ser increíble… o convertirse en un desafío. Y si hablamos de aeropuertos, todo lo que nos ayude a evitar filas interminables y esperas incómodas es un plus. Por eso, cuando conseguimos nuestras tarjetas American Express ICON (ex Black del Santander Argentina), una de las primeras cosas que quisimos probar fueron los beneficios en el VIP de Ezeiza.
En este artículo, te cuento paso a paso nuestra experiencia intentando reservar salas VIP y el servicio Fast Pass en el aeropuerto de Ezeiza, Buenos Aires. ¿Realmente vale la pena? ¿Cumple con lo que promete? Spoiler: hubo sorpresas (y no todas buenas).
- 🛫 Expectativas con American Express en el VIP de Ezeiza
- 📲 El Proceso de Reserva: Chatbots, Opciones y Primeros Inconvenientes
- ❌ La Desilusión: Cambios en las Condiciones del Servicio
- 📞 Confirmación y Más Burocracia: ¿Es Mejor Llamar Directamente?
- 🏁 Conclusión: ¿Vale la Pena Usar los Beneficios American Express en el VIP de Ezeiza?
- 💬 ¿Cuál Fue Tu Experiencia? ¡Compartila en los Comentarios!
🛫 Expectativas con American Express en el VIP de Ezeiza
Cuando contratamos la AMEX ICON, uno de los beneficios que más nos llamaba la atención era el acceso a las salas VIP en aeropuertos. Según lo que indicaban en las condiciones de uso, podíamos reservar con hasta 30 días de anticipación. Así que, ni lerdos ni perezosos, decidimos hacerlo en cuanto estuvimos a esa distancia temporal de nuestro viaje a Europa en mayo de 2024.
En la teoría, el proceso era sencillo:
✅ Contacto por teléfono o WhatsApp
✅ Elección de beneficios (salón VIP, Fast Pass, estacionamiento)
✅ Confirmación de la reserva
Sin embargo, la práctica resultó bastante diferente.
📲 El Proceso de Reserva: Chatbots, Opciones y Primeros Inconvenientes
Decidimos hacer la reserva por WhatsApp, ya que nos parecía más rápido. Para nuestra sorpresa, el número que debíamos contactar figuraba bajo el nombre de AXA Seguros (sí, la aseguradora maneja estos servicios para AMEX).
El sistema de respuesta automática nos guió paso a paso:
1️⃣ Elegir el tipo de beneficio → Opción de VIP en aeropuertos
2️⃣ Datos del titular de la tarjeta
3️⃣ Elección de beneficios disponibles
Aquí fue cuando nos encontramos con la primera gran sorpresa: solo había dos opciones disponibles:
🔹 Fast Pass para migraciones y seguridad
🔹 Estacionamiento gratuito en el aeropuerto por 5 días
¿Y el salón VIP? No estaba en la lista.
❌ La Desilusión: Cambios en las Condiciones del Servicio
Al notar que no podíamos reservar el VIP en Ezeiza, investigamos un poco más. Y aquí encontramos un cambio importante:
📌 Desde abril de 2024, American Express modificó sus condiciones para el acceso a salas VIP en aeropuertos de Argentina con tarjetas bancarias. Antes, podías reservarlo con anticipación, pero ahora solo se puede acceder por demanda espontánea y sujeto a disponibilidad.
Esto significa que, si el salón está lleno en el momento en que llegás, por ejemplo en horas pico, te quedás afuera. Así de simple.
📌 Otro cambio importante:
Antes, los pases de AMEX incluían tanto Fast Pass + Sala VIP en una sola reserva. Ahora, cada beneficio se descuenta por separado. Es decir, si usás Fast Pass, te sacan un pase; si intentás entrar al VIP, te sacan otro pase (si lográs entrar).
Para los clientes Black, el límite es de 8 pases al año.
Para los clientes Platinum, 4 pases al año.
Dado que no sabíamos si íbamos a volver a viajar desde Argentina en lo que restaba del año, decidimos usar los pases sin preocuparnos por guardarlos.
Por otra parte los beneficios de acceso a salones VIP de AMEX se restringen a Argentina, con lo cual no tiene sentido preservarlos en caso de que nos quisieramos mover por vips de Europa. Para ello tenemos el servicio Visa Airport Companion, y te contaremos nuestra experiencia en otra nota del blog.
📞 Confirmación y Más Burocracia: ¿Es Mejor Llamar Directamente?
Luego de completar todo por WhatsApp, nos apareció un mensaje informando que un representante nos llamaría para terminar la reserva, lo cual me hace pensar que quizás sea más conveniente llamar directamente, para evitar el paso extra.
⏳ Esperamos un par de horas hasta recibir el llamado.
Finalmente, hablamos con una persona muy amable que nos pidió:
✅ Datos completos de la tarjeta
✅ Datos del vuelo (fecha y número)
✅ Aeropuerto donde haríamos uso del beneficio
✅ Confirmación de si queríamos estacionamiento (lo rechazamos)
Después de confirmar todo, nos dieron:
📌 Número de reserva y número de caso
📌 Promesa de recibir un mail con las instrucciones
El tema es que el mail llegó 10 minutos después, pero sin las instrucciones detalladas. Así que tuvimos que volver a escribir para pedirlas.
La respuesta veloz:
📌 “Las instrucciones pueden llegar hasta 24 horas antes del vuelo” porque dependen de la confirmación final del servicio.
En otras palabras: aunque AMEX ya nos descontó 2 pases, no teníamos 100% asegurado el uso del servicio. Todo quedaba sujeto a la disponibilidad final.
A continuación dejo una captura del mail que nos enviaron:
Si quieres saber cómo nos fue usando los beneficios el día del vuelo, lee su continuación en Uso de FastPass y salon VIP de AMEX.
🏁 Conclusión: ¿Vale la Pena Usar los Beneficios American Express en el VIP de Ezeiza?
📌 Puntos positivos:
✅ El proceso de reserva es sencillo (pero no sin trabas).
✅ El Fast Pass sigue siendo útil para evitar filas en migraciones.
✅ La atención telefónica fue rápida y clara.
📌 Puntos negativos:
❌ El acceso a salas VIP ya no es garantizado.
❌ Se deben usar más pases para obtener los mismos beneficios que antes.
❌ El proceso de confirmación es burocrático y tardado.
En resumen, si tenés una American Express ICON o Platinum y pensabas que ibas a tener un pase VIP asegurado, lamento decirte que las condiciones cambiaron y ahora no es tan fácil como antes.
💬 ¿Cuál Fue Tu Experiencia? ¡Compartila en los Comentarios!
¿Usaste los beneficios de AMEX en aeropuertos recientemente? ¿Pudiste entrar al VIP sin problemas o tuviste la misma incertidumbre? Dejanos tu experiencia en los comentarios. 👇
